朋友最近有点烦。家里一台过了三年保修期的洗衣机坏了,几乎没办法使用。在这个季节里遇到这样的问题的确是相当头疼,于是赶紧打售后电话预约上门维修,结果麻烦不断,三催四请才有人来,还分别来了几拨人,先说压缩机有故障,后说冷凝器有问题,总之一番捣腾下来,换了几处部件,掏了配件的钱还不算,连上门服务费就收了几趟,这才把个冰箱给修好了。
这位朋友此前曾经在美国住了六七年,那段时间他购买的家用电器、汽车均可以另外购买延保服务的,有问题一个电话就可以解决了,费用也比较合理。他抱怨着国内为什么没有这样的服务。
的确,付费延保在欧美、日韩以及我国的港台地区已经非常成熟了,就以美国为例,付费延保的服务有近半个世纪的历史,涉及家用电器、汽车、房屋、娱乐、休闲等生活的各个方面,而且消费者也养成了购买延保服务的习惯,延保服务普及率将近50%。
其实只是他没留心而已,国内如今也有不少3C厂商和卖场也打起了“付费服务牌”,家电领域也有涉及,如创维的“保中保”、国美的“家安保”、苏宁的“阳光保”等,都是有偿的延保服务。有些商家延保服务的条款看起来还挺诱人,比如在延保期内维修不用再另外收取费用,维修三次以上仍没有解决问题还可以置换产品等。
不过,或者是因为起步还是比较晚、发展也不够成熟,国内的延保服务给消费者的并不尽是好处,有时候也是“看起来美”而已。比如,现在的延保很多并不是经销商和厂家达成的协议,而是经销商自行提供的服务,经销商指定的维修服务提供者不一定是厂家正牌军,也容易有维修质量问题的。在卖场的小家电柜台,销售人员也在推销延保服务,但我们都知道这类产品的返修率是很低的,产品本身可能才两三百块钱,延保都要花去五六十,显然不是很合算。一些大件家电的延保费用都还不便宜,但家电的更新换代速度实在快,维修成本过高的话不如直接换台新的来得更实惠。不同商家的延保价格还有差别,同样一款产品延保,三年的费用可以从几十块到几百块,不知道这个价格到底怎么算来的。
最不安心的应该还是延保没有保障。现行的国家“三包”政策是规定电视、空调等家电主要零部件可免费包修一年,保修三年,而付费延保业务,并不在“三包”之列,也就是消费者预付了费用,届时如果享受不到应有的服务,也是没有法律法规依据进行自我保护和追求责任的。
延保也算是一项服务商品,希望国家能够尽早出台相关制度来规范延保的质量、价格、标准和监管制度,这样才能更好地维护消费者的利益。在制度出台之前,只能靠我们自己擦亮眼睛,购买延保服务前了解服务细节明确义务和责任,免得以后遇到纠纷更麻烦。
