近日，申先生购买了一台洗衣机，商家送货上门时他也没太认真查看外观是否受损，后来发现存在明显凹陷，检修人员上门后竟直接用铁锤敲打。
洗衣机使用几天，申先生发现其下水管道堵塞，挪洗衣机时他发现，背面钢板底部的位置存在明显凹陷，于是他便向商家反映。申先生原以为检修人员上门检测后会对凹陷原因作出说明，但没想到的是，检修人员称凹陷不影响洗衣机使用，敲平就行了，说着便拿出铁锤在钢板上敲打。
眼看钢板被敲得越来越变形，申先生赶紧向商家反映，可商家却迟迟不予处理，无奈之下申先生向集美12315投诉，在工商人员的调解下，最终，商家为申先生更换了一台新的洗衣机。
