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品牌售后如此不靠谱 先开高价后拦私活

时间:2019-08-14 22:00:18   来源:网络整理   作者:佚名
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    2006年时,我在某商场购买了一台某品牌的全自动洗衣机,当时花了2000多元钱。洗衣机买了一个多月后,我就去了上海,一直到今年年初时候,我从上海回来,才开始正式用这台洗衣机。想不到才用了三个多月,也就是五六月份的时候,洗衣机坏了。心里暗暗不爽,就算搁置了这些年,总不能洗衣机就被搁坏了吧。

    我试图联系该品牌的售后维修部上门维修,便从网上搜到了一个自称是瑶海区该品牌售后维修的电话,打了过去。对方得知我的洗衣机已过保修期后,表示要加收几十元的上门服务费。想想这个要求也算合理,我就答应了。

    没几天,维修人员上门了。他们仔细检查了洗衣机,然后跟我说洗衣机是主板坏了,换主板的话,要580元。一听这价钱,我头都大了,怎么会这么贵?想想自己不过用了几个月而已。这个价,再添点钱,都可以买个新的了!

    我当即表示没法接受,太贵了。维修人员这时表现得很“体谅”,称要是我觉得贵,他可以私下给我修,给我打个折,就收400元。他不说还算了,一说我更生气了,这明明是品牌家电的售后,还接上私活了?付了上门费之后,我就让维修人员走了。洗衣机修不起,咱不修了。

    就这样又耽搁了2个多月。一天,我一个搞家电的亲戚到我家做客,说起了洗衣机的事,他听了后,觉得在家放着也不是个事,说他带走给认识的人瞧瞧,看看是不是要那么贵。想想死马当活马医,就让他带去了。知道最后的结果是怎么样的吗?就一个接入板坏了,只花了100元,洗衣机就修好了。

    经过这件事,我对品牌的售后非常失望,要是我当时真的花了四五百元去修这洗衣机,岂不是亏大了。

    ■记者调查

    记者拨打了该品牌电器全国统一客服热线4006999999,反映了周先生遭遇的情况。工作人员表示,如果是品牌正规的售后,是不会出现这样的情况的。工作人员称,周先生拨打的电话,可能是一些私人网点。工作人员建议,联系品牌售后,最好拨打该品牌统一的客服热线。

    “通过我们派单子下去,转到正规的维修网点,这样对网点来说也有个约束力。”工作人员表示,在这样的情况下,如果对服务不满意,也可以直接向客服电话投诉,“但现在直接和网点联系的,就算是我们正规的网点,我们也无法对他们进行约束,因为我们不了解具体信息。”

    记者就此事又咨询了省消费者协会。一费姓工作人员表示,遇到揽私活的,建议拒绝。“一些维修人员为赚取差价,绕过公司以个人身份揽活,但消费者权利并没有办法保证。”所以消费者在维修时请务必在报修时询问收费标准,并向维修员索取相关单据,以免维权时无据可依。

    另外,如果是接受维修员工个人提供的服务,因为没有单据或者单据少开,“如果出现问题,消费者很难维护自己的权利,消协也不会受理的”。工作人员表示,维修从业人员的流动性比较强,不能盲目相信其个人的承诺。此外,在维修的过程中,消费者最好全程陪同,监督维修人员是否有不妥行为,更换的新部件要察看是否完好等。换下来的零件也要保留,投诉跟踪时都可以作为证据。

    消协工作人员提醒消费者:“家电维修时应问明收费标准,索取单据,以保护自身合法权益。”需要注意的是,单据上要注明维修单位名称,消费者要仔细阅读企业的服务承诺、更换零配件记录、费用金额。此外,要察看公司名称和公章上的名称是否为同一个,有的时候会出现两者不符的情况,如果出现问题,最终责任方的界定更为麻烦。

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