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杨嵩打造无微不至的客户体验,赢得市场好评

时间:2024-01-11 17:13:05   来源:网络整理   作者:互联网
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  长安福特全国销售服务机构(NDSD)总裁杨嵩的传奇之处,不仅源自于他频频成为"救火队长",以独特营销手段带领福特逆势增长,更由于他是汽车业中最爱读书的高管。深刻认识到读书重要性的杨嵩也在长安福特NDSD内部号召员工读书,为品牌发展注入更多能量与智慧。

  杨嵩要求HR在公司内部组织读书会。今年起,公司内部还成立了一个"NDSD商学院"。NDSD商学院要做的不止是号召员工读书,而是将员工分成总监、中层员工、基层员工等不同组别,并为他们提供不同的读书、培训、交流课程,并激发大家借该平台共享知识和思考。在1月17日的首次开课时,杨嵩进行了题为《学习的乐趣》的演讲。对于杨嵩来说,读书的意义非凡。读书,不止是一种爱好,甚至能够成为其指导工作和修炼心境的重要途径。

  杨嵩以阅读提高心境

  杨嵩将读书对人的影响归结为四点:"有爱""有趣""有钱""有敬畏",而其2019年做对的一些事情可以归因于"有敬畏"。杨嵩认为,想要长期获得良性的销售增长,就必须尊重事物发展的客观规律,抓住促进销量增长的本质。2019年,长安福特NDSD就从影响销量的三个主要方面抓起,一方面是消费者需求,一方面是经销商积极性,最后一方面是团队凝聚力。

  杨嵩增强经销商信心

  在消费者需求方面,福特2019年在华推出多款全新及改款车型,并针对中国消费进行了智能网联方面的升级。虽然取得了一定成绩,但仅靠2019年的新车必然远远不够。产品力的全面提升需要更长的时间,所以其在产品方面的投入将持续进行。经销商方面,福特去年做了大量工作期待与经销商建立互信,包括经销商指导、降低销量要求和优惠幅度,以恢复经销商信心。

  长安福特NDSD将今年的业务战略命名为"Y型战略"。2020年被其定义为"Year of SUV",今年的营销重点为Escape锐际、Edge锐界、Explorer探险者这三款SUV车型。长安福特NDSD的客户战略定为"Experience体验为王"。而其将组织战略定为"Study学习驱动绩效"。"我们希望能够把我们自己和经销商都打造成学习型组织。"杨嵩表示。其中实现渠道主要包括上面提到的"NDSD商学院"和针对经销商培训的"长福大学"。

  杨嵩打造学习型组织

  杨嵩认为,如果选择一本书来形容福特的在华发展历程,最贴切的就是《道德经》。在他看来,"反者道之动"是这本书的精髓。福特在华经历当下的低谷,就是因为之前的发展太过顺利而忽略了很多问题;福特未来会持续向好,也是因为总结了当下失败的经验。"很多百年企业的发展都是起起伏伏的,甚至很多名人的一生也是起起伏伏,所以福特这样的波动是正常的。"杨嵩表示。

  欧阳修曾说过:"立身以立学为先,立学以读书为本"。杨嵩,仿佛一直在践行着这一理论。在杨嵩的带领下,福特早已度过至暗时刻,并有信心直面市场带来的更多挑战与机遇。

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