据天猫平台近期的销售数据显示,天格地板在315活动期间以及天猫2021年春季家装节中,均为天猫地板品类TOP1,目前持续稳居天猫地板品类销售榜首。其实,这一现象在2020年就已经显现。
相关数据一经发布,就迅速引发了社会与行业的关注。其中一大焦点即是:在传统认知中,在线上选购地板产品的消费者,首先关注的就是价格,所以很久以来统治天猫类目的都是以性价比著称的强化地板品牌。如今专注于地暖实木地板,主打高端市场的天格地板却悄然成为天猫地板品类TOP1,其背后的逻辑何在?
(天格地板在315活动期间成为天猫地板品类TOP1)
(天格地板位居天猫2021年春季家装节地板品类TOP1)
产品价值的胜利:顺应消费者从有到优的转变
本质上,无论是线上还是线下,消费者的购买倾向都是消费意愿的实现和消费趋势的映射。显而易见的是,伴随着近十年来经济的高速发展,家装市场的消费结构、需求指向已经发生了显著的变化,消费观的迭代升级已经完成——即从满足“有”(低层次的消费,主要指标是价格)转变为追求“优”(较高层次的消费,主要指标是价值)。为此我们可以发现,当今消费者之所以在线上购物,其核心诉求不再是以前那种直接搜索低价产品,实现从0到1的突破;而是变为利用网络优势,方便高效地了解、比较产品信息,从而找到、锁定更有价值的优质产品,以满足他们从1到100的升级需求。这也是近年来家居产品新零售模式变化的核心逻辑。
所以可以看到,原先主要在线下受到用户青睐、具有极高口碑的天格地板,由于所具有的健康环保、稳定耐用、天然美观等产品价值,一旦正式走到线上,同样契合新一代网民的本质需求。尤其对于工作繁忙、业余时间宝贵的年轻一代90后都市白领而言,通过网络省时省力触达、了解,进而选购高品质的产品,这种可以将购物时间成本降到最低的购物方式深受他们的喜爱。这一点,从近年来高端品牌及奢侈品牌新零售销量的攀升曲线可见一斑。
此外,还有行业新零售专家分析:疫情的影响也在深刻地改变着家居建材消费者的消费习惯。除为避免聚集,消费者更倾向于网络消费外,在产品价值方面对健康环保性能的要求变得更加重要,而采用纯实木材质的天格地暖实木地板,不仅没有甲醛等有害物质的隐患,还能够调节室内小环境温湿,具有养生功效,有利于儿童的成长和老人安享晚年。而这也极大推高了天格地板在网上的热度。
(纯实木制成的天格地板有利于儿童成长与老人安享晚年)
美学价值的胜利:有颜有料才是用户心头好
地板产品的本质是“装饰性地面材料”,所以颜值一直以来都是地板产品吸引消费者的第一要素。随着审美的返璞归真,木材的天然美感正越来越受到消费者的喜爱。2020年下半年开始,终端家装消费者在风格选择上开始流行原木风,不仅木地板行业开始大力推出这类风格的产品,甚至瓷砖行业也重点开发了众多的木纹砖系列,以顺应用户的需求。而作为专业从事高品质实木地板研发与制造的天格地板,正当仁不让地引领着这一趋势。
基于国际化的设计团队,天格在高品质实木地板产品颜值上的创新能力不仅始终受到行业公认,更是实木地板爱好者的心头好。早在2007年,天格就推出了人字拼地暖实木地板,这一明显区别于普通直铺方式的新型铺装方案,令家居地面风格个性十足,耳目一新;2013年,天格针对日趋明确的低碳环保需求推出的欧标系列产品,在市场上大受欢迎,不仅俘获了崇尚个性乐活生活的年轻用户群体,其自由、随性的设计也令广大设计师大为赞赏;2019年,天格在攻克行业技术难题的基础上发布的“大师系列”,将鱼骨拼这一优雅的铺装方式带入到地暖实木地板领域;2020年,针对现代地板消费者喜欢大板、莫兰迪色系,想要在卫生间(干区)、厨房等全屋环境使用实木地板的需要,天格推出了“新实木地板”。1.8米的超大规格,时尚且温馨的护眼调色,以及耐磨、耐污、耐刮擦的优异功能,将实木地板有颜有料这件事推到了一个新的高度。
紧贴消费者审美潮流的天格地板,2021年专门针对90后年轻网民,以线上爆品思维开发并推出了“加州系列青春版”。三款新品不仅颜值在线、风格百搭,更兼顾了90后的育儿、养老需要,而且价格亲民,真正做到了为美而生,所以一经上市就在线上获得了热销。
(天格加州系列雅致灰一经推出便受到广大年轻消费者欢迎)
服务价值的胜利:让消费者再无后顾之忧
传统的电商模式,消费者在线上购买地板产品后,其所获得的价值往往仅局限于产品本身,用户需要自己寻找安装队伍,后续的服务和保障也几乎很难实现,而这正是制约地板行业线上发展的根本原因。
所以通过线上用户的品质消费趋势不难看出,想要跑赢家居新零售赛道,除了好产品之外,好服务更是不可缺少的。而这也正是天格地板自1993年创立以来,深受消费市场一致好评的行业领先优势所在。
首先,针对消费者在线上购买地板这一类大宗耐用消费品时对售后保障的担忧,天格在行业中率先推出无理由退换货、2年保修(国家标准为1年)、25年质保等创纪录的保障承诺,更提供10年免费打磨翻新及免费拆装1次等高价值增值服务,不分线上线下同样享受,彻底打消了消费者对于传统线上买地板“有产品缺保障”的顾虑;其次,在对于地板消费体验至关重要的安装服务层面,天格地板针对“最后一公里”,行业独家推出了“安装服务站”模式。安装服务站属于总部直属机构,配备技术精湛、服务高效,经总部培训认证的安装工程师组成,不但全面提高了安装环节的标准化水平,更完全消除了安装服务盲区——只要网络能够覆盖的区域,天格的安装服务就能覆盖。据云南腾冲的一位业主介绍,因为天格地板的经销商网点没有覆盖到当地,所以天格总部的安装工程师专程从上海飞到腾冲去为他提供安装。另一位东北延边的消费者也遇到同样的状况,为此天格服务站的安装工程师专程驱车800公里进行服务。据悉,目前天格地板直属的安装工程师人数已超过200人,这一数据甚至超过了大多数地板企业的总人数,这也成为广大消费者在线上放心选购天格产品的重要原因之一。据了解,今年天格地板安装服务站规模将继续增加,计划在2020年的基础上扩大一倍以上。
(天格地板推出“安装服务站”全面消除服务盲区)
由此可见,在天格地板成为天猫地板品类TOP1的背后,是“不打价格战只打价值战”理念的胜利;是切实以用户为中心,不断满足其对美好生活向往需求的胜利。相信在天格地板的成功示范下,将会有更多消费者乐于在线上选购高端地板产品,从而推动家居行业新零售模式的进步与升级。
