2020年1月17日，中国消费者协会公开发布的2019全国消协组织分析投诉的受理。分析人士指出，2019年全国消协组织共收到821377个的消费者投诉，其中投诉238个951服务类别，总29投诉总量。09％，居第一。
来源：中国消费者协会的官方网站
反映家用电器和电子消费服务问题主要集中在服务不到位，不及时安装，维修技术不过关，不要求填写维修记录，多次维修仍不能解决问题，不明收费，虚假零单价，产品故障和部件的更故意夸大费用，维修和更换，以旧充，工厂测试自我不公，消费者遇到山寨维修点等。。
假冒“老板”售后平台家电，欺骗消费者，近千元
在一月中旬到2020年，上海向中国业的人反映市场监管报告中，你已经达到了山寨维修平台，损坏不但没修好煤气灶，造假也近千元，你想的权利，但在挫败动不动。
业引入到中国市场调控本报记者，因为家里老板牌燃气灶点火器不能正常进行，始于微信公众号增加了“老板电器的窗口搜索（25.800，0.00，0.00％）销售“关注一组名为”老板燃气灶售后服务总部，“微信公众号。业标记按照帐户400客户服务热线与修理后，很快会有现场维修工人。
维修工人声称，更换零件
叶先生告诉记者，维修工人检查燃气灶后三个部分需要更换，费用是900元。叶先生认为价格太高，并问他是否可以提供，维修工人说，这是公司的政策，而不是他自己收到。为了修复尽快，业已经支付。但离开让维修工人产生了怀疑叶前举。“他应该被删除带走一些东西，我觉得有点棘手的事。拆下来的东西，不管是好的还是坏的，如何处理我自己的生意，他要带走肯定是不对的，所以坚持留拆下的零件。“
叶先生告诉记者，维修工人没多久不见，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知道这个假出售，然后找到电器官方网站的所有者客服电话查询，客服人员查询告知没有他们的上门维修记录。直到此时，叶意识到自己的搜索所谓的老板电器正式发售微信公众号的居然是假的。“电器维修工人发现所谓下来三个部分之后，真正的老板是不是从打消了我家的机器，其实整个炉子，没有更换。“
客户服务和维修工人推诿，要权利是不容易
叶先生发现上当后，多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员让她与维修师傅的第一次直接接触，然后打电话说“已被记录并报告给帮助提醒，将被处理尽快，请保持手机清晰，谢谢。”和然后挂了电话。与维修师傅联系，对方表示，所有的钱已经交给了公司，她与客户接触。所以踢皮球来回，搞得很无奈业。
“同时，我与客户服务和主人的维护，但也第一时间传达到辖区派出所。一名警官说，这种情况发生了很多，他家的热水器维修也遭遇了类似的情况，但难以处理。他们已被传唤来，最终不了了之。他说，这是不是一个真正的骗局，毕竟，上门维修，并只收取有点贵。“叶先生说。
老板电器：建议报告，消费市场监管
中国日报记者随后楼市调控在消费者咨询杭州老板电器有限公司名称。有限公司。。据该公司工作人员介绍，单位只有一个公共微信号码，名称为“老板电器字样。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者报告，市场监管部门，市场监管部门将在收到报告后，发出调查信公司，该公司的打假部门，以协助打击。该工作人员还表示，网络媒体的当今时代，就能避免一些事情没有想避免，但也知道厂家是有影响的，但因为没有执法权力，企业难以解决。
几个公知的品牌售后微通道帐户是个人帐户注册，24小时热线实际上相同数量的
从侧面看中国楼市调控本报记者太，帅康，万和，万家乐这些知名品牌厂商的工作人员被他们的官方售后微信公众号通知存在是假的情况下，。浙江帅康电气股份有限公司。，该工作人员表示，根据消费者反映的情况看，企业有微通道管理抱怨，但他们有一个删除其他帐户假装出现，真是防不胜防。
通过对比分析，记者发现，假公开发售，大部分是个人账户的注册，盗用品牌标志作为头像的数量，信息内容介绍了自己作为一个正式的品牌售后，释放一些品牌新闻。这是非常奇怪的是，假老板，帅康，方太，万和等知名品牌正式公开发售无。24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。通过网络和电信运营商等多方询问记者，在400电话的具体信息，未发现。
“根本的原因是，我已在公开的数字和内容的名称，它按理说，未授权的电器的老板，微通道管理方不只是给他使用这个名字。这是一个知名品牌侵权，会误导消费者。“叶先生气愤地说。
腾讯：欺诈账户一经发现，将被永久禁止
对于个人或非企业名称本身的应用程序提交了类似的信息，“某品牌售后负责人的”账号什么的审核标准以及探索如何处理假账等等，中国市场监管本报记者在采访腾讯。
据该公司工作人员，微信公共平台，有严格的登记制度在公共数字，需要品牌名称提交相关的营业执照，商标和其他证明资料涉及到使用品牌名称。目前，公众并不支持个人账户的数量注册名称与命名商标。由于微信平台管理系统是基于多种曾遭遇过逐步完善的情况下，优化，不排除有部分处注册的账号时没有严格的限制，或者一些品牌本身的早期阶段是一个通用术语也有一些困惑。腾讯停止打击这种违法行为，并将继续深入清理。一旦欺诈行为被发现的帐户，将被永久禁止。该工作人员还向记者介绍，从2019到现在，微信公众平台一直积极筛选找到并处理1.60000个假冒家电维修类的公职人员数量。
律师点评：涉嫌假冒品牌售后构成假冒注册商标罪
叶氏满足如何维护自己的合法权利和虚假销售的利益，销售假冒品牌，违反了法律等问题，记者采访了北京顺邦律师事务所律师王欣。王昕律师说，冒充电力服务人员的所有者已构成诈骗罪，业可要求三倍赔偿按照“中华人民共和国中国消费者权益保护法”第25条的规定，。
维修工人后，汪鑫案例分析现场勘验告诉叶先生更换三个组成部分，收取900元，但实际行为和没有维修，但维修虚假，欺诈等行为。根据“中华人民共和国中国治安管理处罚法”第49条的规定，可以为他们的行政责任追究，包括拘留，罚款等。。同时，在维修人员冒充老板电器服务人员的情况下，这种行为其实是假冒一个真实的人的假冒注册商标的权利，违法所得假冒的超过30000元的金额，构成“情节严重的”，涉嫌假冒注册商标。
专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮自己的眼睛，不相信的信息，在网络上搜索。中国消费者协会于2017年9月开通了电话服务“复选框宝”服务。消费者可以到中国消费者协会官网的点击“检查宝”，在搜索栏中输入品牌或制造商名称，即可查询到相关品牌售后联系。
品牌保护专业的业务需求，市场监管也可以加入中国报纸重点商标保护联系信息数据库，包括商标增加产地，品牌标识等细节的证书的真实性，包括知识产权保护。
