近日，在徐闻县消委会的成功调解下，消费者陈某依据商品“三包”政策，退掉了初次使用就出故障的洗衣机，并获得了2500元的退款。
据悉，几天前，陈某在徐城镇某电器商店花2500元购买了一部洗衣机。不料，第一次使用，洗衣机就出现排水、洗涤功能失灵等现象，经报障修理后，洗衣机可以正常使用了。但第三次使用时，不到5分钟，洗衣机的马达又出现“死火”，不能正常使用。因此，陈某将洗衣机运回商店要求退货，但店主何某只同意更换，不同意退货，并且粗言恶语谩骂陈某。陈某气愤之余向消委会投诉，请求维权。
接到投诉后，县消委会马上派出人员进行调查，经过技术人员检查，发现洗衣机的排水和洗涤系统确实因故障修理过，并经过测试，认为洗衣机马达不能转动，属不合格商品。于是，消委会工作人员向店主何某讲解商品“三包”的有关规定，并指出：作为商家，不但要守法经营，还要文明经营，不应该谩骂消费者。
经过做思想工作和调解，最后，该商店老板何某终于答应退货，退回2500元给陈某，并赔礼道歉，投诉得以圆满解决。
