团购需谨慎：网购投诉成去年投诉重灾区

    2月25日消息：中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2012年共受理消费者投诉54万余件。其中，网络团购成为最新的投诉热点。据统计，全国消协组织2012年共受理销售服务投诉3.9万件，同比增长28.5%，其中网络购物投诉2万余件，占销售服务投诉量的52.4%。

　　从去年以来，团购行业就经历了“洗牌”，大批中小规模的团购网站已经歇业，剩下的聚划算、大众点评、窝窝团、拉手网等团购网站已有一定知名度，总体运营情况较为规范。既然如此，为什么消费者保护组织收到的投诉还居高不下呢？记者调查发现，这是因为部分提供服务的企业设置了不少“隐性陷阱”。

　　折扣低了，水分多了

　　购买了某餐饮企业“团购套餐”的齐小姐就觉得自己碰到的是“隐性陷阱”:根据团购网站介绍，该企业提供的4人套餐原价888元，团购价188元，包括4冷盆、4热菜，1汤1点心，“网页上图文并茂，热菜包括一条清蒸鲥鱼，汤是老鸭煲，看起来色香味俱全”。但当齐小姐和朋友实际消费时，却发现清蒸鲥鱼只有半条，老鸭煲里的老鸭也只有半只；再看非团购客人点的菜，这两道菜里就是整鱼整鸭。齐小姐与餐厅交涉，却被告知:“谁说我们虚假宣传？哪里写着是整鱼整鸭？照片上也不是整鱼整鸭呀？”齐小姐向团购网站投诉，对方也表示很难认定“半鱼半鸭”就是欺诈。

　　折扣大是团购吸引消费者的最大因素。按照团购盈利模式，团购网站靠招揽人气，向提供服务的企业收取一定的推广费用或按照团购套餐的销售分成，而企业靠薄利多销盈利。但在实际消费中，频频出现价格水分、虚假宣传等问题，给消费者维权带来很多障碍。记者发现，很多团购券都要求消费者提前预约，有的还设有使用人数和时间的限制。这些做法在一定程度上造成了“价格便宜就是要被区别对待”的消费氛围，从而让一些消费者在遭遇不公平对待后，最终选择了忍气吞声。

　　团购做诱饵，长线钓大鱼

　　在中消协的分析报告中，也有一个团购纠纷案例:李女士于去年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间，她经发型师极力推荐，充值办理了300元会员卡。10月11日，李女士收到网站短信通知称，该工作室因经营调整暂停服务，网站将对未消费的团购券予以退款。团购券有退款，但没用完的会员卡怎么办？李女士多方查找联系工作室及发型师，都无结果。后经消费者协会调查，该团购网站在审查商家资质时，发现该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。

　　根据团购网站的服务规则，网站往往只对团购当次的消费承担售后服务，之后消费者与经营者产生纠纷一律不管。所以，部分团购网站对发布团购信息的企业的服务质量和经营能力“睁一只眼闭一只眼”，只希望企业能卖出更多的团购券，网站能获得更多的提成。这就使得部分经营者将团购活动作为“诱饵”，在单次团购服务中尽可能满足消费者各种要求，以期“放长线、钓大鱼”，最终导致后续消费纠纷增多。

　　中消协指出，一些经营性团购网站没有对入住商家或个人进行严格的资质审查，在管理上也缺乏有效措施，事后又不能及时补救。这就使得一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。业内人士指出，团购市场应当建立“连坐制度”，因团购信息导致消费者此后产生财产损失或精神损失的，团购网站理应进行赔偿。