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日前，苹果公司宣布上线官方微博支持。在苹果看来，这是吸引消费者更近的方式，却意外引发的集体消费者投诉。
“证券日报”记者看到，名为“苹果支持”苹果公司的官方微博拥有超过16万的粉丝，自从上线仅在内容发布前三天，但是，每个不得不面对球迷“围攻”。有很多的球迷在用户评论区进行投诉，涉及iPhoneXR黑屏，输入法卡顿，iPhoneX闪回，信号的问题，耳机故障等问题，以及许多球迷体验不好售后，客户服务问题缓慢的过程，推诿等进行投诉。
苹果的麻烦还不止这些。据了解，在同一时间遭遇销售下滑，苹果现在已经陷入了风暴不止一个集体诉讼的消费者，包括面部识别，iPhone睡眠/唤醒按钮缺陷，它也面临着来自股东不满。
业内人士认为：“目前，无论是苹果的官方微球迷们还在吐槽这是诉讼的用户，用户都集中在过去的情绪爆发，由于苹果太强大了。此前苹果的产品有信心，消费者投诉和其它反应是缓慢的，从更遥远的用户对话，甚至是在集体诉讼讨论和痛苦今日微博。与此同时，这些事件也反映了缺乏苹果的中国本土化是非常有缺陷的产品质量和设计，苹果应该认真反思内部存在的巨大问题。“
消费者投诉无门的集体宣泄
苹果指责售后刚性的，傲慢的
最近，苹果公司地面上的高调官方微博行气，却遭遇了尴尬的局面：自上线，一共有三个微博，16万个粉丝的收获发布。在第一个微博客1.40000名球迷评论，消费者的投诉和问题的80％以上都反映，但苹果的官方微几乎逐一答复。
官方微被广泛认为手机是苹果公司的诞生，苹果开设了第一家用户通信产品和便利的反馈外国官方渠道，但现在它已经成为消费者投诉的唯一通道。
手机行业的第一位总统研究所孙燕飚说：“苹果的微型正式开通，符合中国产业的当前形势下，与球迷建立沟通的渠道，但苹果的现有服务体系过于OLD-老式的，让中国消费者和苹果官员之间并没有直接的沟通。在消费者投诉的同时，苹果的售后处理有一定的傲慢和推诿，导致微际正式开通，导致过去不平等的消费者集体宣泄。本次活动还体现了苹果公司目前在中国仍然有巨大的用户群，但苹果手机的生命周期更长，这是不断暴露和出现更多的问题。“
业内人士认为，“从消费者角度来看的回应，苹果公司的销售人员更强大，更严格的系统，许多用户提出投诉，售后服务问题是相互推诿，而苹果也没有妥善安抚用户，所以这个问题现在不断积累集中爆发，这说明有很多问题苹果的销售体系。与此同时，苹果的手机有很高的销量，而且也方便用户投诉率较高，苹果也反映了手机的质量正在下降。“
虽然苹果产品在国内市场保持了一定的份额，但它的产品和服务，但问题仍然存在。近年来，有关苹果公司的产品和服务问题已经成为消费热点投诉。
根据上海消保委统计，仅在2016年和2017年，它共4021个投诉和2615，关于电池，意外关机，账号被盗，服务等方面的质量投诉收到。
奥维云网手机行业首席分析师张金洋表示：“iPhoneXR，iPhoneXS代苹果等充分利用英特尔的基带，以及由此带来的一系列问题确实证明了iPhone的质量下降。这从苹果公司的控制供应链能力方面反应在国内安卓阵营的影响减弱。大量的评论区的苹果对微投诉正式下线后，部分原因是因为一个单一的iPhone机型非常大量的用户，而另一方面主要是苹果手机的质量问题留在这么高的价格的高频率，不能满足消费者的高期望。“
打消费者，股东和更多的诉讼
苹果很多问题集中爆发
除此之外，苹果公司陷入困境，现在，在许多国家都不得不面对一些官司。在美国，大量的消费者发起对苹果提起诉讼，指控苹果的消费者权益组织或刻意隐瞒信息，损害了消费者的财产权。同时，由于涉嫌iPhone睡眠/唤醒按钮有瑕疵，苹果也遇上了风暴集体诉讼，其中涉及的各种iPhone机型的。
诉讼称，苹果公司涉嫌出售睡眠/唤醒按钮损坏iPhone，刻意隐瞒的消费产品问题的存在，其相应损失要求。
此前苹果的MacBook Pro的蝴蝶，由于键盘的设计让成至少三个集体诉讼，而苹果因为苹果智能手表的手表再次进入一个集体诉讼。
除了面对外界的指控，苹果公司在内部战争的继续，它甚至可能导致股东不满。
近日，苹果公司的现有股东提起诉讼以苹果高管，诉讼，苹果高管“违反受托责任，管理不善，导致企业浪费，违背了诚信服务的责任。“。原告代理律师表示，库克，包括史蒂夫·乔布斯和个人被告，其中包括导致公司违反反托拉斯法，财政部副出具虚假和误导性陈述，并压低工资。苹果目前正受到员工发起集体诉讼。
张金洋说：“虽然苹果的市盈率目前只有16倍左右，但近万亿$高峰过后的市场价值。如果苹果仍然依赖于硬件业务增长的来源，那么作为公司有史以来第一次全球总市值，其未来的增长是令人担忧。因此，一旦苹果的销量下滑，市场对其预期未来的增长将是一个巨大的变化，它可能有股东的损失，引起股东和员工不满。“
他认为，“这背后的行动反映出苹果的硬件焦虑“：想要获得销售和利润双的第一硬件。这需要有巨大的资金投入量，创造性的天才和绝对控制的消费心理，依靠硬件这显然是不可能的。与此同时，苹果公司的产品质量，系统的售后服务，内部控制等方面的问题也集中爆发。虽然苹果最近一直大力软件和内容服务，但在短期内不会改变现状，因此，苹果的销售下降会引起如此巨大的反响，当然，也与美国司法部的部门支持的与环境相关集体诉讼。“
