近日，T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。此次报告主要从国内CRM发展趋势、产业结构、厂商格局、客户实践等维度对CRM市场全盘解读。
神州云动作为中国知名CRM厂商入选，同时名列大客户用户规模排名第一。是何原因让神州云动CloudCC有如此成绩呢？我们一探究竟。
神州云动 SaaS+PaaS型CRM，专注服务上市公司及行业龙头客户
作为全球10000+中大企业的共同选择的CRM品牌，神州云动CloudCC能够及时准确地获得行业客户的需求和趋势，为企业的决策者提供富有价值的分析结果与辅助支持。
神州云动CloudCC成立于2008年，是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者，初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强。
神州云动总部设于北京，在上海、深圳、济南、成都、武汉、新疆设有分/子公司及办事处，并在加拿大多伦多设有研发中心。
2012年神州云动推出有自主知识产权的SaaS+PaaS+appStore全生态链产品CloudCC，专注企业云服务（销售云、市场云、现场服务云，客户服务云、项目云、伙伴云、社交云、分析云等）。将世界先进的营销管理思想与中国特色的企业业务流程相结合，为企业提供全面的客户管理解决方案，从而为企业实现市场利润最大化，提高市场竞争力。
至今，神州云动CloudCC已深耕制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户超过10000多家，遍及中国、美国、加拿大、土耳其等，如京东数科、腾讯云、创维电子、清华大学五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、骆驼集团、新东方、理光集团、青云、网易等行业头部企业。目前CloudCC平台已经拥有14种语言版本、支持全球各种货币、全球时区。
在神州云动CloudCC PaaS平台的低代码、按需定制的能力下，轻松打通企业内外部IT，覆盖企业、客户、外设和合作伙伴全业务管理，在PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场，神州云动CloudCC名列第一。
历经十余年的发展，神州云动CloudCC持续致力于提升大中型企业客户满意度的同时，更为企业利润增长打开新局面。赋能企业全业务场景，建立以客户为中心的企业价值观念，从而全面提升企业的盈利能力，最终助力客户成功。
以下是报告核心观点摘选：
1. 数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇
CRM市场走出疫情怠速区，反经济效应持续发酵
CRM服务边界快速扩展，一体化服务趋势来临
2. CRM4.0已经在路上，企业用户对CRM认知成熟度、科学性快速提升
中大型企业与中小型企业对CRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致
不同规模企业初步形成各自实践CRM4.0的一般经验
3. CRM市场竞争进入分层阶段，新圈层、新格局城墙开始愈发巩固
CRM品牌商阵营显现化，独立品牌商与互联网生态品牌商共分市场
不同市场群体对CRM的选择呈现明显区隔，品牌商的标签开始明朗化
4. 行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向，泛行业化产品扮演补位者角色
行业化深耕成为众多品牌商的护城河，同时也反过来促进品牌商服务的专业性
场景化加深品牌商竞争壁垒，为客户带去真实的CRM价值兑现
5. CRM市场将迎来一波替换潮，高颜值企业客户对CRM价值贡献度放大，新的市场机会点已经显现
未来1-3年，国产化与专业化的促进下，国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮
随着CRM市场伙伴成熟度的提高，CRM的价格体系将迎来破壁，特别是高颜值客户的放大效应更显著
业务侧、终端侧用户对于CRM采购的意见愈发重要，同时基于LCDP技术的不断成熟，直接面向业务侧的CRM销售壁垒降低，将是CRM的一个新机会点
营/销的一站式服务将成为CRM的一个重点旋律，MarTech与CRM将产生更多的产品与服务竞合
数字化推动CRM服务边界延伸，一体化CRM时代来临
1. CRM逐渐走向前、后两端，连接营、销、产、数据的鸿沟
在云计算、大数据、移动化、社交化、人工智能、物联网的不断融合应用推动下，企业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。
2. CRM开始扮演企业私域流量运营的中轴角色
3. CRM全面支撑客户为中心的新营销打法
4. CRM快速补齐支撑企业营销业务闭环的关键节点
CRM已经踏上新征程，一去不回的雪球效应
1. CRM走出疫情怠速区，市场觉醒迎来利好
2. 从头部效应到胜利者效应，资本市场集中投入成熟品牌成为常态
3. 创业公司数量锐减，创业门槛趋向互联网背书
市场格局重塑，4.0时代新圈层、新竞争
1. 从PC时代到数据时代，CRM的使命不断升级
CRM4.0以数据为核心，连接为纽带，客户体验为突破口，通过技术手段、营销策略赋能员工，不断满足/创造客户需求——目的是支撑井喷式的销售场景，帮助企业争夺用户心智，持续培育并挖掘客户价值
2. 新圈层逐渐固化，生态阵营泾渭分明
CRM品牌的新圈层格局明朗化，在各自阵营中已经出现优势明显的领跑品牌。
3. 疫情新常态下的中国CRM市场品牌表现进步显著
经历了“疫情”的黑天鹅事件，中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应。多数品牌抓住了这一波短暂的窗口期，呈现出明显的进步状态。
特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下，CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。
4. CRM品牌在不同客群市场的服务能力标签明朗化
国内CRM品牌多年之间的无序竞争下，在客户分层方面逐渐呈现出较为清晰的竞争格局。
众多CRM品牌都希望突破企业规模的圈层，致使多数品牌都在极力上探服务企业的规模，这令规模在50-500人区间的市场成为CRM品牌集中度最高的区域，这个规模区间成为竞争最激烈的市场。
少部分CRM品牌已经突破规模的圈层竞争，开始面向国内500强或者行业头部客户提供服务，并且这些CRM品牌商的BVI品牌综合表现相对都在较高阈值，在大客户市场呈现出一定的优势。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌则体现出非常显性的互联网基因属性。
在用户市场，不同品牌的标签化开始显现，这种梯队分层是好的现象。
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