记者 陈珊 通讯员 何一佳 徐梦瑶
今年40天“超长待机”的三伏天正释放威力,全省进入了 “烧烤模式”,多地发布高温橙色预警,大部最高气温超过了35°。在大多数人选择吹空调、吃西瓜避暑的时候,有这样一群人却依然穿梭在城市的大街小巷,奔走于乡村的田间地头,与烈日作伴,与酷暑奋战,始终坚守工作岗位,用实际行动在这个火热的夏日书写自己滚烫的人生。战过一浪浪高温酷暑,更要面临着一场场台风的考验,每年夏日,移动铁军们用坚实的双肩担当起全省人民的通信保障重任,谱写着一首首嘹亮的夏日战歌。
七月天爬上四五十度的塔顶,用汗水和担当建设优质移动5G网络
进入七月,每天的温度已经攀上了37度。早上9点,太阳就已经高高地挂在天上,明晃晃地发出了刺眼的光。从30多米高的通信塔作业下来的老余身上的衣服已完全湿透,黝黑的脸上豆大的汗珠正不停往下淌,他顾不上擦汗,猛灌了一口水,缓了一下,说道:“这个点的气温其实还行,如果遇到基站损坏、故障等紧急情况,即便是正中午,我们也必须立即上塔,用户的网络需求不能有丝毫延迟。”
老余来自浙江移动杭州分公司,今年是他从事基站设备安装工作的第10个年头,登高上塔对他来说已经是工作常态。即便是最熟练的基站安装师傅,完整地安装调试好一个5G基站也需要在塔上作业至少2个多小时。今天,他刚刚和其他三个队友一起合力用轮滑把近百斤重的5G天线安装到通信塔上去,并安装好电源线、光纤等相关设备,确保这处新建5G基站后续顺利开通、投入使用。
“塔上温度最少有四五十度吧,像今天这样无遮罩的通信杆还算好的,有时候要进到有遮罩的塔里,气温高达六十七度,而且还是狭小封闭的空间里。” 为了安全施工(防触电、防晒伤),老余他们还必须穿着长袖长裤的工作服和防护马甲,戴好安全帽和工作手套,同时上塔人员还要在身上系着手腕粗细的安全绳,整个人就仿佛置身于密不透风的高温铁桶里,即使不动都能出一身汗,更别说还需要徒手攀爬到高处作业了。
老余他们今天施工的基站位于杭州亚运主会场“大莲花”附近。据杭州移动工程建设部5G项目经理冯俊介绍说,2022年亚运会共设亚运场馆41个,2个亚运村,15个功能中心,为切实做好亚运的网络保障,浙江移动杭州分公司对亚运所有场馆及周边区域做了缜密的网络建设部署,定人定时对接各场馆的建设进度,做到同步跟进同步实施,同时对建设质量制定了多级管控体系,确保建设亚运精品网络。
“我们在杭州已经实现了5G基站破万站,到明年9月亚运会期间,预计将在杭州建设近2万个5G站点,覆盖亚运会场馆、比赛线路,以及杭州城乡各个角落。”冯俊表示。
为应对高温天气,杭州移动也采取了错峰施工、提供避暑物品等多项措施,确保一线工作人员的人身安全。冯俊介绍,根据夏季高温5G建设实施错峰施工的整体要求,早上7点到11点,下午是4点到7点这个时间段施工,同时对工作人员实施三小时轮换制。建设现场也配备防暑降温的必备药品和饮用水。
骄阳下骑上电瓶车穿梭千家万户,用细心和专业守护网络通畅
“叮!”刚回到驻点打算歇一歇脚的邬师傅还没踏进门,手上的家宽PDA就收到了一条新的装维工单,原来是东站附近的某小区的陈先生家里的宽带出了故障。“好的好的,您稍等,我马上到!”来不及喝一口水,刚邬师傅便戴好安全帽,拿上沉甸甸的装维工具箱,跨上了自己的电瓶车,顶着大太阳急匆匆地赶往用户家中。电瓶车没有遮阳的配件,也没有小车内舒适的空调,骑行在滚烫的柏油马路上,不一会儿就大汗淋漓了。
“我们每个人都会负责一个相对固定的区域。在区域内几公里范围活动的时候,用电瓶车是最灵活机动,也是最快的。而且一般我们可能在结束上一个工单回程的路上,就会接到下一个装维任务,比较少有机会回到驻点休息。” 邬师傅说。
礼貌地敲开了客户的家门后,邬师傅首先出示了挂在胸前的工号牌,微笑着向陈先生问好,继而穿上鞋套进门后便立即作业。他针对用户提出的问题逐一检修,发现原来是因为网张水晶头接触不良了,邬师傅立马拿出工具快速地重新做了一颗水晶头,成功解决了网络问题。接着邬师傅帮陈先生把手机等智能设备都重新连上了wifi,并测试了网速。“都说在夏天,我们的命就是空调、西瓜和wifi给的。这下我又可以愉快地刷视频、打游戏了!”陈先生看着重新畅通的网络开心地说。
“我是您的专属家庭网络医生,以后您遇到宽带方面的网络问题,可以随时与我联系,我会在第一时间上门为您免费服务。”邬师傅为陈先生加了自己的宽带管家直通微信后,带着装维时留下的垃圾废品离开,紧接着又赶往下一个装维任务点。
“我大概一天需要完成8个左右的装移机工单,这里面不包含故障维修、移动看家、宽带电视等,基本下班时间都要到晚上7、8点钟了。不过,服务好我们的用户,这本来就是我的本职工作。”邬师傅擦了擦汗,腼腆地说。其实,除了要去到用户家里作业,家宽装维工程师们还经常要在室外工作,或是勘察资源,或是检修机箱,或是抢修光缆。“只要用户需要,环境再恶劣,我们也会迎难而上,全力保障宽带网络畅通,提升用户对我们移动宽带的新体验。”
送服务进社区,用耐心和真诚打造优质便捷的“家门口营业厅”
户外持续升温,在一年中最酷热的季节,好多人的心愿就是在家做个快乐宅,谁也不想轻易出去找"晒"。为了方便社区居民办理业务,浙江移动市场一线的小伙伴们改“坐商”为“行商”,将服务送进社区,为群众打造“家门口的营业厅”。
早上8点半,杭州湖墅路迪尚营业厅还没开门,楼上的分局人员就已行动起来,分局长小刘和他的同事们将KT板、横幅、宣传手册等摆摊用品摞在手推车上,一起搬运到附近小区的服务站。“一般来说,早上9点和下午5点的时候,居民出门会比较集中,所以我们也是凑这个时间点来为他们服务。我们分局一个月差不多要开展100多次进驻服务。在这么热的天,我们将营业厅的部分业务搬到社区,不仅省去了用户到营业厅的时间,也能提升用户对移动品牌的感知和满意度。”小刘表示。
在社区服务点,居民咨询的比较多的是手机套餐、宽带资费宽带等内容,“也有不少用户有网络使用方面的问题,我们在征得用户同意后,会免费上门为用户做网络‘义诊’,同时也会给居民科普家宽小常识。”
而除了提供业务办理服务,分局和营业厅的工作人员会和社区联合开展公益服务。有时是反诈宣传,发放宣传资料,讲解电信诈骗的各种作案方式和特点,并针对“贷款诈骗”“刷单诈骗”等常见诈骗手法进行宣讲。有时是为老年人提供“适老服务”,现场为老年人做智能机现场培训,针对热门软件APP的使用在现场进行一对一指导。有时是垃圾分类科普活动,通过现场宣讲或者小游戏的形式介绍相关垃圾分类政策和知识,提高社区居民的垃圾分类和环保意识。
面对高温,许多一线劳动者始终扎根基层,坚守岗位。为应对高温天气,全省各地移动营业厅纷纷优化客休专区,建设“惠工小站”,打造“关爱专席”,为环卫工、快递员、协管员等高温作业人员提供免费续杯、休息热饭等服务,并更新便民药箱,及时增补消暑降温药品,切实做到用心为民、有情重责,以“我为群众办实事”的实际行动提升客户口碑,拓宽品牌辐射。
环卫工人蔡阿姨表示:“很感谢移动公司设立了这个驿站,可以用营业厅里微波炉来热午饭,顺便还能喝口水,让人感觉很贴心!”
