日前,魔筷科技宣布对旗下核心产品——魔筷星选进行功能与服务的全面升级。此次升级以“服务“为核心,主要围绕着“店铺、培训、卖货、资讯、圈子、经纪人”这6大方面进行优化,实现产品从“工具导向”到“服务导向”的定位转型,进一步深化直播电商全链路服务能力。
魔筷星选是魔筷面向快手及视频号主播提供的直播选货工具,向主播提供包括供应链服务、开店工具、电商运营、成长培训和物流售后为核心的服务,贯通了直播电商的运营全链路,并以此高效链接了主播与供应商共同为消费者提供优质的线上购物体验。该产品目前以快手生态为核心,同时横跨了微信视频号、全民 K歌、微视、手机 QQ等多个直播生态。截止2020年底,魔筷星选已服务了数百万主播及数万商家。
魔筷科技依靠于魔筷星选的成功,发展成为了直播电商行业的领军企业,受到了政府、投资机构及市场的高度认可与关注,获得了国家高新技术企业、2021杭州准独角兽企业等数十个荣誉和称号。此次产品升级,是魔筷为适应目前直播电商市场的发展趋势,所做出的重要一步。
当前,直播电商行业处于高速发展时期,且正在成为促进人们消费与购物的重要基础设施。因此该行业的职位缺口日益增长,但专业人才数量远不能满足行业发展需求。据某数据公司分析,2020年直播电商行业的人才缺口达4000万,其中优质的主播数量缺口占比最大。
为更好地赋能主播,成就更多有潜力的优质主播。魔筷星选对各项服务能力进行打磨与升级,真正实现了“以服务优化工具,以工具促进服务”的发展方针,提供更为场景化的丰富服务体验,赋能主播成长。
从应用服务到智慧化数字服务体系
随着行业经验和技术能力的不断积累,魔筷组建了专业的大数据团队为魔筷星选的各项功能提供人工智能技术支撑。此次魔筷星选将客服、店铺管理、选品组货等功能与大数据和人工智能技术深度融合,提高了服务的精准和高效程度,且覆盖了从店铺运营到直播运营等各个使用场景。
以选品组货为例,魔筷通过大数据和人工智能技术可实现智慧化爆品推荐和组货方式推荐,方便主播快速定位到合适自己直播间的优质货品。新人主播则可借此功能进行“傻瓜式”的选品,有效减低试错成本。
从培训服务到培训成长服务体系
魔筷原有的在线培训一直是新人主播的成长必修课。为向主播提供全成长周期的贴心服务,魔筷建立了体系化的培训服务,提供“多平台、多层次、多形式”的线上线下培训课程。除此以外,魔筷还在产品端开辟了“圈子”功能,为主播间的交流成长提供便利。另外,为帮助主播拓展人脉,深度链接商家和平台,魔筷还将开展游学活动,与主播共同亲临魔筷总部、快手或珀莱雅等大型平台和企业,与高层面对面。
魔筷课程培训的负责人表示,培训团队目前已升级完备,课程导师均为政府和行业认证的培训专家。为加快新人主播的成长速度,魔筷星选升级之后的所有基础课程都将免费向新人主播开放。
从主播服务到主播运营服务体系
魔筷的主播运营服务将进行“再升级”,提供更为体系化的运营服务,深度切入主播的各个应用场景。
在服务响应上,魔筷结合了人工智能技术为用户提供更为及时的专属顾问服务,让每位主播都能实时与自己的顾问取得联系。在服务深度上,魔筷将针对不同成长阶段的主播提供对应的个性化服务,其中涵盖选品、营销、预热、投流等多个场景,甚至可以为主播策划专场直播活动。在服务拓展上,魔筷将为主播提供资讯和数据复盘服务,帮助主播取得高成长性,即通过逻辑能力以及自我运营两个方面能力上的提升进行实现。
魔筷星选的升级,标志着直播电商的服务行业正在从纯工具端向全链路运营服务进行转型。“我们相信,魔筷星选的升级与转型,将会催生出更多优质主播,成就更多有梦想的人,也将为直播电商行业的持续发展注入更为新鲜的动力与活力!”,魔筷星选的业务负责人表示。
