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2021年5月24日，格力电器举行2020年度业绩说明会。界面新闻获得的一份会议记录显示，董明珠称公司将从空调单一产品向全产业链覆盖，并要继续手机发展手机业务。
公司表示，在去年异常困难的情况下，格力全年净利率仍有所提升。尽管去年财报的收入端下滑，但终端市场反馈的零售数据和19年持平。财报显示，格力电器去年营收为1681.99亿元，同比下滑15.12%，归属上市公司净利润达221.75亿元，同比下滑10.21%。
去年，由于上游原材料涨价，家电企业生产成本上升，终端产品零售价也有所提升。但格力电器表示，公司采取集中采购大宗原材料的方式，有一定市场议价能力，较好地控制了供应链成本。
去年，格力电器的空调营收占到了总营收的七成。在家电业务上，尽管公司也布局了洗衣机、冰箱等白色家电产品，在疫情期间还推出了消毒液制造机等创新型产品，但整体来看，其业务多元化进展并不明朗。
在此次业绩说明会上，董明珠坦率回答了外界质疑。她表示，公司未来的空间在于：一，从单一空调产品到全产业链的覆盖，首先是空调本身从家用到商用、再到非规范的特殊工况领域的拓展。二，军工系统、国防系统、医疗系统还有空间。三，技术升级带来更新换代可以带来巨大的市场。
面对“冰洗（冰箱和洗衣机）”业务遭遇的瓶颈，董明珠说，格力是在行业内部有很成熟对手的情况下去进行突破，目前最大的问题是品牌认知度还不够，市场固有的思想和偏见很大，过去的通道模式下经销商也不积极。同时，公司产品准备也不充分。
她表示，最近2-3年来，格力的“冰洗”产品已经有所突破，在冰箱压缩机上也开始发力，她对公司相关产品未来仍充满信心。
关于手机业务，董明珠称仍会继续做手机，“我们的手机到西藏仍然能打通电话。我们也可以根据某个单位的需求进行定制化功能开发。”
关于新零售改革，董明珠表示，公司从2019年开始探索线上销售模式，但服务后台跟不上，线下经销商有抵触情绪。后来公司用董明珠店来解决，逐步改善。目前的挑战在于提高服务质量，次日达目前做不到，生产到仓库到消费者到下单是个大工程。
在家电以外的其他业务方面，公司认为工业板块中的装备、数控机床、模具等是未来发展前景，重点在于掌握核心装备技术。铸造方面，公司认为目前已经有些成绩，开始出口。
2022年1月，格力电器将迎来新一轮董事换届。在这次说明会上，董明珠也罕见地提起了退休的话题，她说：“如果明年我退休了，格力也会走得更好。”
