“客服坐席忙，请稍后再拨…”，客服是当下电商、在线教育和政务等领域应用最为频繁的一个环节，也是亟需引入智能升级的一个环节。日渐增长的客服需求不仅让业务人员负荷剧增，也容易拉低客户满意度，造成大量业务需求被延误。而由AI驱动的智能客服凭借 “见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，逐渐开始在各行业各领域落地开花，沃丰科技（Udesk）便是从智能客服领域走出来的一只“独角兽”。
5月17日，在“华为中国生态大会2021-华为云生态峰会”上“华为云星光计划2021行动”正式启动，此次行动将首批联合50家SaaS优秀伙伴，品牌联合，共拓行业市场，最终助力50万企业云上创新，驱动产业数字化升级。该行动初期将投入2亿元星光基金，赋能1000家SaaS伙伴商业成长。主要面向全国8大重点区域：北京，上海，广州，深圳，四川，江苏，浙江，山东，以及6大重点行业：金融，制造，汽车，零售，物流，地产等领域。
沃丰科技作为华为云星光计划合作伙伴，持续与华为云展开深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案。以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速行业数字化转型。
打造全场景智能客服，树立行业数字化转型新标杆
沃丰科技依托华为云的技术能力，全面整合多条产品线，共同打造了真正意义上的一站式客户体验智能化转型解决方案。
近期，国采中心与沃丰科技及华为云展开合作，正式引入了中央政府采购网智能客服系统。国采中心即中央国家机关政府采购中心，是中央国家机关政府集中采购的执行和服务机构。因国采中心业务范围广泛、形式多样，每天会收到来自多个渠道大量的咨询和业务办理需求。
用户咨询流转不顺畅，日常咨询量大，问题重复率高，多端服务渠道难以统一管理，业务人员工作负荷高等多个问题日渐显露，成为了影响国采中心整体服务效率的客服难题。
针对此场景，沃丰科技携手华为云，为国采中心打造了一站式全场景智能客服系统。智能客服7*24小时自动问答常规问题，填补了非工作时间的服务空白，提高了服务的及时性；智能客服机器人无法回答问题时，自动将问题转到处室服务人员，实现人工与智能统一，无缝切换；各处室结合历史服务经验，建立了智能客服知识库，智能客服可通过自主学习和持续优化，逐渐代替大部分人工坐席，从而节省客服人力成本，降低客服响应时间，提升整体服务效率。
事实上，国采中心智能客服系统上线后，常规问题解决率超过80%，政务事项办理时间降低了50%，客服工作效率提升60%，问题投诉率也大大降低，真正落实了国务院“放管服“改革精神，推进“上云用数赋智”行动落实，成为行业数字化转型新标杆。
从产品、研发到营销，全方位合作共创共赢
据了解，沃丰科技与华为云的合作始于2020年，专注于产品研发的沃丰科技认为“云计算基础设施的稳定性高于一切”。经过慎重考虑与POC测试调研，沃丰科技决定将Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo销售服务一体化平台、CusBridge智能客户体验管理平台等公司核心业务与解决方案，构建于华为云之上。这一决定，开启了沃丰科技与华为云合作的第一步，使得沃丰科技的产品更加稳定，产品迭代更新更为轻松。
随着合作的深入，双方也将合作从产品，延伸到研发、营销等更多层面。对于沃丰科技来说，技术创新就是企业的压舱石，因此与华为云在技术研发层的合作必须具有前瞻性。沃丰科技瞄准下一代技术风口，基于华为云容器服务，在核心业务与新生业务领域进行了充分的云原生开发，容器化的探索，微服务化给沃丰科技带来了更低的维护成本，更便捷的上线效率，更强的可靠性。
在营销层面，沃丰科技全线产品，皆可通过华为云的线上和线下渠道进行销售，Udesk全渠道客服系统（视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化）、GaussMind智能化产品线（语音机器人、文本机器人、智能质检、智能会话分析、智能坐席助手）、ServiceGo销售服务一体化平台（智能销售云、现场服务云、备件管理、自动派单、客户关系管理）、CusBridge智能客户体验管理平台（智能调研、大数据应用、行动机制、客户/员工/商家体验）等产品，更已经进入华为云严选商城。沃丰科技打开了新的营销通路，自此不用再过多地分心于项目式销售，而是更专注于极致产品的研发，安心地在SaaS服务领域这条路上轻装上阵，勇往直前。正因如此，沃丰科技2020年营销收入增长了50%，这正印证了沃丰科技（Udesk）的选择。
此次加入华为云星光计划，沃丰科技希望可以与华为云一起进一步深挖合作价值，共拓市场，共享成果，携手共同征战数字时代的“星辰大海”。
