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人在家中坐,“车”从店中来,淘车二手车交出服务完美答卷

时间:2021-07-16 12:13:35   来源:网络整理   作者:互联网
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  点餐可以送外卖,但你见过买二手车也负责“送上门”的吗?最近,来自佛山的卢先生就体验了一把这样的“VIP”服务。在淘车销售顾问徐志敏的帮助下,平时工作繁忙、无暇看车的卢先生足不出户就轻松完成了验车、过户手续,成功购入了一辆宝藏二手车。

人在家中坐,“车”从店中来,淘车二手车交出服务完美答卷

  淘车佛山门店销售顾问 徐志敏

  二手车市场无所获,客户在淘车觅得爱车

  今年春节前,家住佛山的卢先生想购置一台二手车。在二手车交易市场兜兜转转多时,一直没找到合适的。抱着试试看的想法,卢先生下载了软件商城评分较高的淘车APP。在淘车APP里,不仅车源丰富,每辆车的页面展示中,从车况描述到车源实图也都应有尽有。很快,卢先生就在APP上锁定了心仪的车型。他更惊喜地发现,淘车二手车已经在佛山开设了直营门店。

  因为事务繁忙,卢先生一时抽不出身去门店走一趟,但这并不影响徐志敏为他提供“隔空”服务。通过微信视频,徐志敏为卢先生做了详细的演示:“我现在绕车一周,您看下整体车况。这车车型硬朗、内饰简洁大方,动力配置也不赖。您看,车的座椅以及前台包裹都是原厂皮质,乘坐非常舒适,至于配置这方面,您抽空过来再仔细看看”。

  虽然还没看到实车,但通过视频讲解,卢先生心里已经有了谱,“好,你先帮我留着,过段时间我就去试驾!”卢先生爽快地定下了这台二手车。

  既是销售 又是“代驾”,淘车女将展示双面技能

  可卢先生实在忙到无暇到店,好几次徐志敏早上联系他,直到下午才能收到回应。但他购车的心情又相当迫切。客户的难处徐志敏看在眼里,急在心里。思忖再三,她做了个决定——哪怕路途再远,也要把车给卢先生送过去。

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  徐志敏在门店日常接待到店客户

  要知道,春节前夕二手车生意火爆,来店看车的客户比平时多了好几倍。卢先生住处距离门店很远,来回将近160公里。为卢先生送车上门,就意味着徐志敏可能会错失当天更多的客户,这其中的机会成本不言而喻。

  可谁说服务就必须和利益直接相关?在徐志敏看来,每位客户都是“宝”,只有认真对待自己接待的每一位客户,才能把生意做得长远。在征得店长同意后,徐志敏立马踏上了送车之旅。

  送车的道路拥堵,原本一个多小时的路,徐志敏开了近3个小时。到达目的地后,顾不上休息,她立马安排试驾。卢先生对于车况非常满意,很快便签署了购车合同。在办好过户手续后,第二天,徐志敏又再次前来,将清洗一新的车辆开到了卢先生公司。

  佛山春天雨水很多,水滴打在车窗上瞬间视野朦胧。考虑到卢先生刚拿驾照不久,为了安全起见,徐志敏又主动提出帮他把车开回家。“太感谢了,没想到你能为我们想这么多”,徐志敏周到细致的服务,远远超出了卢先生的预期。

  而对徐志敏来说,这样的服务只是遵循了她一贯的准则。她说,同样是购置二手车,客户的需求不尽相同,经常会遇到一些额外的状况。想客户所想,急客户所急,尽自己所能为让客户开上放心二手车,才是一名合格的淘车销售顾问。


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