4月26日,美团发布《2020美团商户品牌保护年度报告》(以下简称“商户品牌保护报告”),其中显示,2020年平台主动拦截201万疑似侵权的山寨门店,同比增长167%;主动清理下线2.4万家山寨门店;处理近4万条投诉信息,为约8000名品牌商户提供快速维权服务,解决时长同比缩短37%。
报告中提到,通过技术+人工方式,美团建立了“主动拦截、过程监控、长期服务”的主动防控服务,逐步形成商户品牌“线上+线下”协同治理生态。今天,美团商户品牌保护“服务站”上线,为商家推出了“维权打假、免费字体、免费课程”三项服务。
美团副总裁、总法律顾问宋哲表示:“品牌保护无小事。我们深知,品牌是商户与消费者沟通的载体,是商户发展的核心竞争力,我们要切实履行平台责任,筑成保护商户品牌、保障消费者权益的防火墙,助力营造规范有序的营商环境。但我们做的还远远不够,未来要持续探索,让消费者及商户更放心,让更多品牌生根发芽、茁长成长。”
品牌保护“服务站”:开放美团字体、九门课程
“如何注册商标品牌?其他商户山寨我的品牌怎么办?使用网上的字体为什么被指侵权?......”针对商户的品牌疑问,美团设立了商户品牌保护“服务站”,商户可在美团App上搜索关键词“品牌保护”进入专区页面。
在专区内,当商户遇到品牌侵权问题,一键点击“美团知识产权维权平台”按钮并登录,即可直接反馈投诉并能实时跟踪解决进度。
同时,凡在美团上开店的商户,可免费下载“美团体”定制字体,用于店铺品牌logo、设计装修、宣传海报等各种宣传场景中,避免商户因误使用其他版权字体付出侵权代价。吉野家、海盗虾饭等品牌商户表示:“有美团授权使用的免费字体,既节省购买版权的成本,也不用担心误用侵权导致的索赔问题了。”
目前,专区已上线《品牌、版权、专利,商户的无形资产》、《品牌必修课,商标注册实用技巧》等9门免费在线课程,涉及商标品牌注册流程、品牌管理基础知识、品牌维权手段方法等。目前有超过50万商户在线学习了相关课程。
主动防控:拦截201万疑似山寨门店
以餐饮为代表的生活服务业中小商户在发展初期往往缺乏品牌注册和保护意识,发展起来后容易遭遇山寨门店效仿、恶意注册商标等情况。美团在主动防控服务中,通过前端主动拦截、后端过程监控,能准确识别、批量阻断山寨门店,帮助商户保护自有品牌。
2020年,美团前端拦截了201万疑似侵权的山寨门店,同比增长167%。对于一些侵权情况比较严重的品牌,后端下线了2.4万家存在侵权行为的山寨门店;推动7000家山寨侵权门店整改至合规。
以“山寨网红茶”为例,2020年,美团联动各方开展了专项治理行动,清理并下线了1.2万家山寨门店,包括8278家假“鹿角巷”、2596家假“CoCo都可”、1256家假“喜茶”、156家假“奈雪の茶”。今年3月,上海市知识产权局也对上海线下21家山寨“CoCo都可”门店进行统一执法治理。
三方共治:处理4万条投诉,解决时长缩短37%
商户、消费者、政府是品牌保护重要的治理者和参与者。消费者可通过7*24小时客服热线,反馈商户侵权问题,平台在收集各方信息后及时推动整顿。
与商户共治中,美团“知识产权维权平台”成为平台与商户间的连接,2020年共为约8000名品牌商户提供服务,接收并处理近4万条侵权投诉信息,解决时长缩短37%。
在政企共治中,北京市知识产权局、上海市知识产权局、上海市黄浦区市场监督管理局(黄浦区知识产权局)、北京市知识产权保护中心均与美团达成协作关系,对复杂侵权案件进行“线上+线下”联动整顿治理,为保护商户品牌提供更大支撑、为服务消费者提供更强保障。
