近日，在泰州移动营业厅内，一次特殊的“面对面”服务正在开展。视频一端是泰州市民葛大爷“我经常和外地的儿孙通电话，电话费不太够用，要怎么办呢？”另一端接待葛大爷的营业员“大爷您好！推荐您办理一个3元的全国亲情网业务，可以让您和家人享受每月全国互打500分钟通话的优惠，您看好吗？”，转瞬间，葛大爷顺利通过云台席线上方式办理了业务。
“以前有什么问题都喜欢跑营业厅，服务好，也放心，但是年纪大了腿脚不方便，也怕到营业厅人多。”葛大爷表示，“自从上回来上课的姑娘教会我用云台席，我就再也不用跑营业厅了，一样的人、一样的服务，真方便。”
数字化生活让整个社会对网络世界形成深度依赖，如何让老人跟上时代步伐，享受数字技术带来的便利？今年的《政府工作报告》提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给其日常生活造成障碍。
助力“银发族”跨越数字鸿沟，托起幸福夕阳红，技术创新是重要手段。泰州移动针对常年在家、不便出门的老年用户的特点和需求，组织开展“送课上门”实践活动，党员志愿者服务队以网格为单位，定期深入小区、村镇，除了耐心教导老人们使用宽带、互联网电视，对生活缴费、语音视频等常见的手机应用进行科普外，重点演示“足不出户”就能办理业务的“5G云台席”服务，方便老年人在家通过视频连线，享受细致入微的“面对面”服务；此外，还在互联网电视“魔百和”平台上专门配置了语音遥控器，老年用户只要使用遥控器的语音按键，以说话的方式就可以遥控电视，轻松选台、选节目，省去了繁琐的手动操作。
为老年人提供更周全、更便捷、更暖心的服务，泰州移动一直在路上。
（王丽丽）
