封面新闻记者 易弋力
这个元旦假期，圆通速递变“慢递”，让四川省德阳市民罗女士十分生气和失望。“本来给老师买的元旦节礼物在1月1日就该送到，然而直到1月3日上午，还是不见快递踪影。”
罗女士向记者展示了圆通速递订单状态的截图。截图显示，该快递于2020年12月29日发单，直到2020年1月1日，订单状态依然显示“青岛转运中心公司已发出，运输中”。“给圆通速递客服拨打了十几次电话，都是机器客服，说是问清楚状态后回复我。然后就没有然后了。”罗女士称。
1月1日下午，罗女士通过求助找到圆通速递公关负责人。“对方积极帮忙解决”，罗女士称。该负责人向罗女士解释到，“山东雨雪影响了出件时效。派件地址临时更换需要网点调整路由，也许会耽误点时间。若有不周，表达歉意。”对于不可抗力因素，罗女士表示理解。
1月2日上午，成都圆通致电罗女士，表示快递已到成都，但发到德阳预计是1月3日上午。罗女士在电话中表达了感谢以及期待。
1月3日上午，原本以为可以收到快递的罗女士再次致电圆通，对方又称下午四点才能送到。圆通速递变“慢递”，眼看着元旦假期都要结束了，买给老师的元旦节礼物还没送到，罗女士十分生气和失望。
对于罗女士的云投诉，封面新闻记者立即联系上了圆通速递客服，对方表示，不方便接受采访。最终，罗女士于1月3日下午1点收到了快递。
业内人士认为，春节临近，快递公司运力明显下降，再加上受天气影响，才出现了快递变“慢递”的情况。
